Términos y Condiciones Online

Al utilizar y/o realizar compras desde el Call Center Beltrán (el “Call Center” o “central telefónica”), el Usuario ha aceptado, sin reservas, todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones que regulan el acceso y utilización por parte de cualquier Usuario. Los usuarios que realizan llamadas al Call Center declaran conocer que lo ofertado/publicitado por este medio son exclusivas del mismo y no son aplicables para otros medios y/o canales de venta, así como tampoco para ventas al por mayor ni ventas corporativas.

Los servicios del Call Center de Beltrán Perú E.I.R.L. (en adelante “Beltrán”) se encuentran disponibles en algunas zonas de Lima y Provincia que puedes consultar https://beltrandelivery.com/ lugares-de-entrega/ y sólo para aquellas personas que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes de acuerdo a lo establecido por la ley aplicable. Al realizar llamada a la central telefónica, el Usuario declara ser mayor de 18 años de edad y encontrarse facultado a asumir obligaciones vinculantes con respecto a cualquier tipo de responsabilidad que se produzca por el uso de los servicios del Call Center Beltrán. Los actos que los menores de edad realicen en el Call Center Beltrán serán de responsabilidad de sus padres, tutores o encargados.

Beltrán manifiesta que la suspensión o interrupción de la central telefónica no genera ningún perjuicio al consumidor, no existiendo una obligación legal de mantener de manera permanente la central telefónica habilitada. Sin perjuicio de ello, por medio de la presente cláusula el consumidor reconoce que Beltrán no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios en la central telefónica de Beltrán que se puedan derivar de eventos que escapen de la esfera de control de Beltrán, así como de intromisiones ilegítimas. En igual sentido, el Call Center tendrá habilitado un sistema de la toma de pedidos con un buscador que le permitirá al Teleoperador encontrar los productos que el Usuario quiera comprar. El buscador y/o Teleoperador brindará recomendaciones.

No tiene ni un Mínimo y máximo de compras por día. El Usuario de la central telefónica podrá realizar sus pedidos respetando los máximos de compra por día permitidos en cada sub categoría. A continuación, se detalla el máximo de unidades por sub-categoría Consumo:

• Conservas

• Aceites

• Mermeladas

• Pasta

• Jabón

Los usuarios tienen dos opciones para realizar el pago de sus pedidos:
Pagar por nuestra pasarela de pago Openpay.
Pago contra entrega que puede ser: 2.1. Pago con P.O.S. 2.2. Pago en efectivo. Las tarjetas de crédito y débito aceptadas son las siguientes:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Diners Club

• Tarjeta Oh! MasterCard

• Tarjeta Oh! Visa

• Tarjeta Agora

• Tarjeta Interbank

Solo se aceptarán tarjetas emitidas por bancos nacionales. No será aceptada ninguna tarjeta cerrada (aquella que no cuenta con el logo de MasterCard, Visa o American Express). Luego de que el Usuario haya confirmado el pedido este se encuentra en la responsabilidad de contar con el medio de pago indicado durante el proceso de compra. En caso no cuente con dicho medio de pago, el pedido no podrá ser atendido y será cancelado. Los productos ofrecidos a través de la central telefónica de Beltrán, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El uso de tarjetas de crédito o débito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y, en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en nuestros dispositivos POS, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, bloqueos, cobros de comisiones, interés de compra en cuotas etc., se regirán por los respectivos contratos suscritos con el banco emisor del medio de pago, de tal forma que Beltrán no tendrá responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados. Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al realizar su pedido en nuestra central telefónica. De lo contrario, se podría anular la operación. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas, Beltrán cancelará la compra y efectuará la anulación de la transacción. El Usuario puede seleccionar el comprobante de pago con que se emitirá su pedido. Las opciones disponibles son:

Boleta, Factura, donde el Usuario debe informar previamente los siguientes datos:

• RUC

• Razón Social

• Dirección

Beltrán se encarga de la actualización del sistema de toma de pedidos de la central telefónica y la revisión constante de los productos y/o servicios que se ofrecen por dicho canal, no obstante, nuestra empresa podrá modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente al Usuario. En el sistema de toma de pedidos se encuentra preestablecido para mostrar únicamente aquellos productos disponibles al momento de toma de pedido del Usuario. Sin perjuicio de ello, de acuerdo con lo desarrollado por la cláusula 7, Beltrán se reserva el derecho de no aprobar la solicitud de compra y en consecuencia de no despachar un producto si este no cuenta con el stock solicitado por cualquier circunstancia excepcional que haya podido generarse. Toda solicitud de compra que se realice a través de nuestra central telefónica Beltrán será validada según stock de producto, datos del Usuario, la confirmación del abono bancario y capacidad de transporte. En caso alguna de estas validaciones diera negativo, no se procederá a la atención de la solicitud de compra, notificándose al Usuario dicho rechazo vía mensaje de texto y/o llamada telefónica al número brindado por el Usuario en la toma de pedido.

Formación del consentimiento en las transacciones celebradas a través de la central telefónica y Proceso de compra. A través de la central telefónica de Beltrán se realizarán ofertas de bienes y servicios (“Productos”), que podrán ser aceptadas a través de la aceptación, por vía telefónica, y utilizando los mecanismos que la misma central telefónica de Beltrán ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Beltrán valide la transacción. La recepción por parte de Beltrán de la solicitud de orden de compra no implica que ella haya sido aceptada, la transacción haya sido validada, o la disponibilidad de los Productos haya sido confirmada. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en la central telefónica de Beltrán, la confirmación y/o validación o verificación por parte de ésta, será requisito para la formación del contrato. Para validar la transacción, Beltrán verificará: a) Que exista stock disponible de los productos al momento en que se acepta la oferta; b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido o elegido por el Usuario; c) Que los datos brindados por él en el sistema de toma de pedido coinciden con los proporcionados al efectuar su solicitud de compra; de que se haya confirmado el abono bancario, en caso el Usuario haya elegido este medio de pago; y, e) Que exista capacidad de transporte de nuestros motorizados para realizar el despacho (las “Condiciones de Compra”). Es importante que el Usuario esté atento a cualquier comunicación, pues Beltrán podrá ponerse en contacto con él para la validación antes mencionada. En atención a lo señalado en los párrafos anteriores, y como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, Beltrán podrá dejar sin efecto los pedidos cuando verifique que no se cumple con una o más de las Condiciones de Compra, en particular lo indicado en los literales a, b, c, d y e precedentes. En caso no se cumpla con alguna de las condiciones indicadas previamente, y como medida de seguridad para el Usuario, Beltrán anulará automáticamente el pedido realizado, procediendo a comunicar este hecho al Usuario. En caso el Usuario haya elegido como medio de pago el abono en cuenta bancaria, Beltrán realizará la devolución correspondiente al Usuario. Beltrán podrá proceder a la anulación de cualquier pedido, así como a cancelar la orden de compra correspondiente, en los términos previstos en el presente párrafo en cualquier momento, incluso luego que el Usuario reciba una confirmación de recepción de la orden. Adicionalmente, no se podrá confirmar la disponibilidad del producto hasta que su pedido haya sido preparado para el envío, considerando cualquier tipo de discordancia entre la disponibilidad ofrecida en la central telefónica y el stock efectivo de los productos. Los precios de los Productos disponibles en la central telefónica de Beltrán, mientras aparezcan o se comuniquen como disponibles, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta de Beltrán, sean utilizados por Beltrán Perú E.I.R.L. y/o sus empresas vinculadas, tales como otros sitios de venta por vía electrónica o locales u otros. Los precios de los productos ofrecidos en la central telefónica de Beltrán están expresados en Soles y corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido. Dichos precios incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado. El Usuario podrá elegir recibir su pedido:

En la dirección que señale para tales efectos, siempre que se cumpla con los requisitos señalados en el presente documento.

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia informada vía telefónica y/o indicada en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos (stock) disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario, o mientras la oferta se mantenga comunicada y disponible, el menor de éstos plazos. Las promociones que se ofrezcan en la central telefónica de Beltrán no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por ésta, a menos que se señale expresamente en la central telefónica de Beltrán o en la publicidad que se realice para cada promoción. Cuando la central telefónica de Beltrán ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. La central telefónica somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes.

El tratamiento de datos personales y demás información del Usuario que Beltrán realiza a través de la central telefónica, así como las finalidades de dichos tratamientos, serán detallados específicamente en la Política de Privacidad ubicada en https://beltranperu.com/terminos-y-condiciones/

El Usuario acepta expresamente que el número telefónico brindado a la central telefónica de Beltrán será el medio de contacto oficial entre Beltrán y el Usuario, siendo absoluta responsabilidad de este último verificar que dicho número telefónico esté siempre activo y funcional para poder recibir todas las comunicaciones procedentes de Beltrán. Los mensajes o comunicaciones de Beltrán a los Usuarios sólo pueden provenir de los sitios o cuentas oficiales. En caso se detectara que algún Usuario está enviando comunicaciones o realizando publicaciones en nombre de Beltrán, se iniciará las acciones correctivas y legales pertinentes a fin de proteger al resto de Usuarios de posibles riesgos de confusión. De otro lado, toda comunicación que el Usuario desee dirigir a Beltrán deberá dirigirla al número: (01) 596-3522,Anexo 1101.

Beltrán no será responsable por cualquier retraso o falla en el rendimiento o la interrupción en la central telefónica de Beltrán que pueda resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a fallas en los equipos o las líneas de comunicación electrónica o mecánica, robo, errores del operador, clima severo, terremotos o desastres naturales, huelgas u otros problemas laborales, guerras, o restricciones gubernamentales.

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, Beltrán pone a disposición del Usuario un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios de Beltrán. El Libro de Reclamaciones virtual puede ser encontrado en el siguiente enlace: https://beltranperu.com/libro-de-reclamaciones-virtual

Beltrán coopera con las autoridades competentes y con terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes. Beltrán podrá revelar la información personal del Usuario de los servicios de Beltrán bajo requerimiento de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes, en la medida en que discrecionalmente lo entienda necesario, para efectos de investigaciones conducidas por ellas, cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude, la violación de derechos de autor, infracción de derechos de propiedad intelectual u otra actividad ilícita o ilegal que pueda exponer Beltrán o a sus Usuarios a cualquier responsabilidad legal. Asimismo, Beltrán se reserva el derecho de comunicar información sobre sus Usuarios a otros Usuarios, a entidades o a terceros, cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un Usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por Beltrán a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y seguridad de la central telefónica, para hacer cumplir los presentes Términos y Condiciones, y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley.

Los Usuarios autorizan expresamente la cesión de estos Términos y Condiciones y en favor de cualquier persona que (i) quede obligada por estos Términos y Condiciones y/o (ii) que sea el nuevo responsable del banco de datos que contenga la información personal del Usuario. Luego de producida la cesión, Beltrán Perú E.I.R.L. no tendrá ninguna responsabilidad con respecto de cualquier hecho que ocurra partir de la fecha de la cesión. El nuevo responsable asumirá todas y cada una de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad respecto al tratamiento, resguardo y conservación de la información personal del Usuario.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana y cualquier disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de los mismos, incluyendo la Política de Privacidad, será resuelta en los tribunales del Cercado de Lima.

No se aceptan devoluciones de dinero, salvo en los casos establecidos en los artículos 97, 98 y demás supuestos de la Ley N° 29571. Proceso de Cambio/Devolución Para acceder a la posibilidad cambiar y/o devolver el producto adquirido, el Usuario tiene que cumplir los siguientes requisitos:

Realizar la solicitud dentro de las 48 horas de realizada la venta.

El Usuario debe contar con el comprobante de pago, el mismo que deberá mostrarse/remitirse al momento del cambio/devolución.

El producto o los productos:

Deben estar completos, en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles, accesorios si corresponden, y sin haber sido utilizado ni consumido. No deben estar deteriorados o presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo. Si el Usuario cumple con los requisitos anteriores, tiene las siguientes opciones: Solicitar el cambio del producto, Por otro igual, siempre que Beltrán cuente con disponibilidad de stock del mismo; o Por otro diferente de igual valor haciendo uso del importe ya pagado. Solicitar la devolución íntegra de su dinero.

Cambio de producto

Si el Usuario solicitó recibir su pedido en su domicilio y, conforme a lo anterior, solicita el cambio del producto, Beltrán se encargará de recoger e intercambiar el producto/los productos en la dirección indicada por el Usuario (sin costo adicional para él). Es responsabilidad del Usuario encontrarse en la dirección en la fecha y hora indicada. En caso, el Usuario no se encontrara, deberá coordinar una nueva fecha de entrega. El Usuario tiene la opción de reagendar una nueva fecha y lugar un máximo de dos (02) veces.

En caso el Usuario haya solicitado recoger su pedido en una botica, la solicitud de cambio de producto, se realizará por el mismo medio.

Devolución de Dinero En caso el Usuario solicite la devolución de su dinero podrá elegir entre:

• Una nota de crédito por el valor del producto.

• Un reembolso a través del medio de pago que utilizó para comprar.

En el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria del Usuario. Personal de transporte Para los casos previstos en el numeral 15.1, el personal del transporte que recogerá el producto y que entregará el cambio no se encuentra autorizado bajo ninguna circunstancia a revisar y/o manipular el producto, su única función será la de recogerlo y entregar el cambio del producto. El personal de transporte tiene prohibido recibir propinas. Cancelación por parte del Usuario En caso el Usuario cometa un error en la solicitud de compra (error en dirección de entrega, datos brindados, cantidad de productos, entre otros), deberá comunicarse nuevamente a la central telefónica para anular la compra inmediatamente y proceder con una nueva solicitud. El Usuario tiene la opción de cancelar su pedido en cualquier momento vía:

En la puerta de su casa al recibir el pedido.

Llamada telefónica a Beltrán al número: (01) 596-3522 , anexo 1101

Beltrán se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Cualquier modificación, actualización o ampliación producida en los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada por este medio siendo responsabilidad del Usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la toma de su pedido en la central telefónica. En caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones mencionadas, podrá optar por no hacer uso de los Servicios de Beltrán. Hacemos notar que se respetarán los Términos y Condiciones vigentes al momento de realizarse la transacción con el Usuario.